KLIKDESTINASI.COM-Saat ini cara menjual dan memasarkan produk dan jasa sangat berbeda dengan beberapa tahun ke sebelumnya.Cara menjual dan memasarkan saat ini sudah bersifat custumer centric,artinya pendekatan terhadap tipe pelanggan sangat penting.
Tipe pelanggan akan berbeda sesuai dengan kebutuhan,keinginan dan tujuan pelanggan. Untuk itu mengetahui tipe-tipe pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam penjualan.
Salah dalam menghadapi tipe pelanggan maka berujung pada kerugian. Hal ini karena, konsumen dewasa ini sudah bukan lagi sebagai nice guys, namun bisa jadi pemangsa yang siap menghancurkan bisnis kita apabila tidak memahami karakteristiknya.Perilaku konsumen (consumer behaviour) semakin berubah sesuai perkembangan zaman dan generasi.
Untuk itu memahami tipe-tipe pelanggan juga menjadi langkah awal kesuksesan menjual dan memasarkan produk atau jasa.Berikut adalah 6 Tipe Konsumen yang wajib dipahami oleh para penjual.
1.Tipe Konsumen Baru
Konsumen baru dapat menjadi pelanggan setia apabila pendekatan pertama baik. Konsumen baru layaknya calon pinangan yang harus diperhatikan kebutuhan dan keinginannya.
Untuk itu cara menghadapi konsumen baru adalah dengan pendekatan sikap yang baik. Senyum,sapa dan salam adalah tiga syarat pokok menghadapi konsumen ini. Berikan kesan pertama yang baik dan penuh perhatian.
Penjual yang pandai memanfaatkan moment ini dapat menjadi jalan kesuksesan dalam menjual.Seperti bahasa iklan parfum tempo dulu, kesan pertama begitu menggoda selanjutnya terserah anda.
2.Tipe Konsumen Lama
Konsumen lama artinya sudah menjadi pelanggan setia. Dengan kata lain konsumen lama sudah memahami produk dan penjualnya. Maka pendekatan terhadap konsumen lama dapat bersifat lebih santai.
Pendekatan awal terhadap konsumen lama bersifat lebih personal, bukan berbicara soal produk atau jasa. Menanyakan kabar kesehatan,kegiatan,keluarga dan hal-hal umum adalah contoh dalam menghadapi konsumen lama. Jangan berbicara dulu soal produk atau jasa anda.
3.Tipe Konsumen Kaya
Secara kasat mata tipe ini dapat dilihat dari berbagai penampilan,meskipun ini bukan menjadi ukuran. Betapa banyak orang dengan penampilan sederhana,nyatanya mereka adalah tipe 'the have'.
Jika memang anda mengetahui profile konsumen ini sebelumnya, maka langkah awal menghadapi tipe ini adalah dengan memberikan afirmasi positif, pujian dsn sanjungan.
Memberikan rasa megah dalam diri tipe konsumen ini adalah cara mudah.Memberikan keyakinan jika produk dan jasa terbaik yang ditawarkan sangat cocok untuk mereka.
4.Tipe Konsumen Ragu-Ragu
Ada tipe konsumen yang terlihat ragu-ragu dalam menentukan pilihan produk yang ditawarkan.
Untuk menghadapi tipe konsumen ini adalah dengan menumbuhkan keyakinan jika produk atau jasa yang ditawarkan cocok dengan pilihannya.
Memberikan jaminan atas produk tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Akan tetapi jangan membedakan produk anda dengan produk pesaing dengan menjelek-jelekan guna mendapatkan simpati konsumen tersebut.
5. Tipe Konsumen Lambat
Tipe konsumen ini mirip dengan nomor empat,akan tetapi untuk tipe konsumen ini umumnya lebih teliti dan jeli dalam mempelajari produk yang ditawarkan. Sehingga lambat mengambil keputusan.
Tipe konsumen ini memerlukan ekstra kesabaran bagi penjualnya. Tipe konsumen ini seringakali menanyakan hal-hal detil tentang produk,kualitas harga dan layanan lainnya.
Teknik untuk menghadapi tipe ini adalah dengan menguasai produk knowledge baik harga, kualitas dan layanan purn jualnya
6.Tipe Konsumen Pas-Pasan
Memperlakukan tipe konsumen ini pada dasarnya sama dengan no pertama. Kata pas-pasan yang dimaksud adalah memiliki keterbatasan anggaran pembelian. Konsumen ini memiliki skala prioritas anggaran untuk yang lain,akan tetapi dia juga tertarik dengan produk yang ditawarkan. .
Namun sebagai penjual yang mahir dapat segera menggali apa yang dibutuhkan dan diinginkannya.
Cara menghadapi tipe konsumen ini adalah dengan memberikan keyakinan jika produk atau jasa yang ditawarkan sangat cocok dengan pilihannya. Infoemasikan mengena keuntungan dan kelebihan produk yang diminati oleh pelanggan tersebut.
Hal penting dalam memasarkan dan menjual produk atau jasa di era ini adalah dengan menggali kebutuhan,keinginan,tujuan dan menciptkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Menjadikan produk dan jasa sebagai sebuah solusi bagi konsumen adalah kunci utama keberhasilan penjualan.(*)