 |
| Business Deal (photo:pixabay) |
KLIKDESTINASI.COM-Penawaran harga paket hotel seringkali dihadapi dengan keberatan dari calon pelanggan, baik soal produk,layanan dan pastinya soal harga. Namun dengan langkah-langkah yang tepat, keberatan tersebut dapat diubah menjadi kesepakatan yang menguntungkan. Bagaimana caranya?
Berikut adalah
7 tips yang akan membantu tim sales hotel mengatasi keberatan dan membuat
penawaran harga paket hotel menjadi deal yang sukses:
1. Teknik Presentasi yang Efektif
Gunakan data dan fakta yang relevan untuk mendukung penawaran harga.Sederhanakan informasi agar mudah dipahami oleh calon pelanggan. Pada saat presentasi,gunakan pilihan kata (diksi) yang sesuai dengan latar belakang pelanggan, untuk mencairkan suasana, joke-joke ringan boleh diselipkan sebagagai "ice break" namun jangan berlebihan dan tetap fokus pada keunggulan dan manfaat paket hotel yang ditawarkan.Gunakan teknik qualify dengan melemparkan pertanyaan asumsi, seperti contoh berikut:
" Pak/Bu, saya sangat percaya orang seperti bapak/ibu, tentu nya akan memlih produk dan layanan yang terbaik,kan?
Pertanyaan itu akan memposisikan pelanggan menjadi nyaman dan merasa dihargai dan secara bawah sadar bahwa benar orang seperti dirinya membutuhkan produk dan layanan terbaik daripada soal harga semata.
2. Sikap yang Positif dan Profesional
Dengarkan dengan seksama keberatan calon pelanggan tanpa mengambilnya secara pribadi. Berikan respon yang santun dan positif terhadap keberatan yang diajukan. Dan selalu tampilkan sikap yang percaya diri dan yakin terhadap penawaran harga yang diberikan.
3. Pendekatan Personal yang Membangun Hubungan:
Kenali kebutuhan dan preferensi calon pelanggan untuk menyesuaikan penawaran sesuai dengan keinginan mereka.Berikan perhatian yang personal dan jalin hubungan yang baik dengan calon pelanggan dan tunjukkan empati dan kesediaan untuk membantu calon pelanggan mencapai keputusan yang terbaik bagi mereka.
4. Ciptakan Solusi Khusus
Tawarkan solusi khusus atau penyesuaian tertentu yang dapat menarik minat calon pelanggan. Diskusikan opsi tambahan atau penyesuaian yang dapat membuat penawaran lebih menarik bagi mereka.Tunjukkan bahwa Anda fleksibel dan bersedia berkolaborasi untuk menciptakan paket yang sesuai dengan kebutuhan mereka..Hindari sikap kaku yang membuat pelanggan menjadi tidak nyaman.
5. Gunakan Testimoni Pelanggan
Bagikan testimonial atau review positif dari pelanggan terdahulu yang telah puas dengan pelayanan dan paket hotel yang ditawarkan.Tunjukkan kepada calon pelanggan bahwa ada orang lain yang telah mendapat manfaat besar dari penawaran harga tersebut.Testimoni dapat memberikan keyakinan tambahan kepada calon pelanggan untuk memilih penawaran Anda.
6. Berikan Gimmick atau Insentif
Tawarkan gimmick spesial atau insentif tambahan bagi calon pelanggan yang menyetujui penawaran dalam waktu tertentu.Insenstif seperti diskon kamar tambahan, paket makan malam gratis, atau voucher spa dapat meningkatkan nilai penawaran yang diberikan.Buatlah penawaran lebih menarik dengan insentif-insentif yang menguntungkan calon pelanggan.
7. Follow-up secara Teratur
Jangan lewatkan tindak lanjut secara teratur kepada calon pelanggan yang masih mempertimbangkan penawaran Anda..Gunakan komunikasi yang konsisten dan ramah melalui telepon, email, atau pesan singkat untuk membuat mereka merasa dihargai. Berikan informasi tambahan jika diperlukan dan jangan ragu untuk meminta feedback atau pertimbangan lebih lanjut.
Seiring jam terbang, sales person akan memiliki gaya komunikasi tersendiri dalam mempresentasikan produk-produk hotel kepada pelanggan. Namun pastikan agar tetap pada koridor nilai-nilai hospitality.
Keberatan bukanlah akhir dari percakapan penjualan, melainkan awal dari pembukaan jalan menuju kesuksesan. Jangan ragu untuk berinovasi dalam teknik presentasi, sikap, dan pendekatan personal untuk meningkatkan kesempatan penjualan dan memenangkan hati calon pelanggan.
Dengan
menerapkan ketujuh tips di atas, para tim "pejuang revenue" hotel dapat menghadapi keberatan
dengan lebih percaya diri dan efektif, menjadikan setiap keberatan sebagai
kesempatan untuk mendekati kesepakatan yang menguntungkan.Selamat meraih deal-deal business (*)